코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가?
'코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가?' 정말 왜 코카콜라는 산타에게 빨간 옷을 입혔던 것일까? 그 이유는 겨울철 판매량이 저조했던 코카콜라가 판매량 증가를 위해서 겨울의 대표적인 이미지 산타를 이용한 마케팅 전략을 펼친 것이다. 이 마케팅 전략은 성공적이었고 겨울에 판매량을 증가 시켰을 뿐 아니라 산타와 코카콜라의 이미지를 복합시켜 대중에게 브랜드의 인지도를 높이는 결과를 나타냈다. (지금 코카콜라는 세계 브랜드 1위이다.) 코카콜라 이외에도 이 책에는 많은 기업인, 브랜드들을 소개하면서 6가지의 마케팅 과제를 설명한다. CRM(고객관계관리), 브랜드 사이언스, 끊임없는 테스트를 통한 학습, 제휴마케팅, 제품 및 서비스 개념의 확장, 다채널 관리 필자가 소개한 마케팅의 6가지 과제이다.
CRM(고객관계관리). 고객과의 관계를 관리한다. 마케팅은 고객과의 소통이 매우 중요한 분야중에 하나이다. 더불어 고객의 사소한 정보까지도 매우 중요하게 다루어진다. 고객의 정보를 정확하게 파악하고 이를 세분화, 고객 별로 따로 적용을 한다. 이게 바로 CRM이다. 미국은 이미 고객의 정보를 각 사업체가 교환을 할 수 있는 시스템을 갖추고 있어 CRM이 활발하게 성행하고 있는 반면 우리나라는 고객의 정보가 법적으로 보호되어 있어 CRM을 활용하기에 많은 문제점이 있다.
브랜드 사이언스. 브랜드와 과학의 합성어로 브랜드 과학 정도의 뜻이다. 브랜드는 제품과 크게는 국가에 영향을 미친다. 좋은 브랜드는 좋은 제품의 이미지가 되고 좋은 국가의 이미지를 형성 시켜준다. 그렇지만 브랜드가 마케팅에 중요한 이유는 바로 좋은 브랜드가 판매량에 지대한 영향을 미친다는 것이다. 앞서 말한 세계 1위 브랜드 코카콜라는 세계인에 맹목적인 신뢰를 얻고 있어 경쟁자들이 넘볼 수 없는 자리에 위치한다고 한다.
끊임없는 테스트를 통한 학습, 이도 CRM 에서 중요시 여긴 고객의 정보가 매우 중요하다. 물론 테스트 할 때 좋은 가정을 세우는 것도 중요하지만 일단 그 가정이 범위를 설정할 수 있는 고객의 정보가 필수이다. 끊임없는 테스트를 통해 데이터를 구축하고, 그 테스터로 학습을 한다. 이게 이 장의 설명이다.
제휴마케팅. 점차 세분화되는 시장. 혼자서는 그 것을 다 감당하기 힘들때 제휴마케팅이 등장했다. 각자 같은 목표를 가지고 이윤을 내기위해 모인 것. 큰 장점을 낼 수 있지만 각자의 이익만 찾다보면 최악의 경우에 도달하게 된다. 요즘은 적절한 브랜드 제휴를 통한 마케팅이 강세를 띄고 있다.
제품 및 서비스 개념의 확장. 시장의 변화가 빨라지면서 제품의 차별화가 힘들어져 서비스가 강조되기 시작했다. 다른 곳과는 다른 색다른 서비스 하나로 인해 제품이 판매가 증가 할 수도 감소 할 수도 있다. 서비스의 개념의 확장은 기타 서비스만 보는 것이 아니라 제품이 범위를 확장해 서비스를 제공하는 것도 포함이 된다. 비슷한 성향의 제품을 같이 제공을 한다거나 하위 상품에서 고위 상품으로 갈아타는 방법도 있다.
다채널 관리. 인터넷이 활발해지면서 우리는 판매자와 만날 수 있는 방법이 증가하였다. 그래서 판매자들은 오히려 신경 써야할 부분이 많아졌다. 여러 곳에서 자신의 이미지를 지켜야 하기 때문이다. 기업 중에는 다채널의 특성을 잘 살려 제품의 판매를 증가시키는 반면 무리한 채널 확장을 해 제품의 특성을 상실하는 경우도 많이 있다. 미래에는 이 다채널을 어떻게 관리하느냐에 따라 제품의 승패가 결정 될 것이다.
'코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가?' 조금 난도 있는 마케팅을 다룬 책이다. 하지만 우리가 알고 있는 기업들을 예를 들어 설명을 해주어 막 마케팅에 관심을 가진 사람이라도 쉽게 이해 할 수 있을 것이다. 6가지의 과제를 들어 앞으로의 마케팅이 나아갈 방향에 대해 잘 보여준 책인 것 같다.
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